INTERNAL APPLICATION
Gyugyu Gmail Reply Assistant
株式会社PRayleが、運営する店舗宛てのメールへの返信業務を支援するために使用する社内用プログラムです。
店舗の問い合わせ用Gmailに届いたメールを「お客様・業者・その他」に分類し、お客様からのお問い合わせには返信の下書きを作成します。
メールの送信は行いません。作成した下書きは、スタッフがGmailで内容を確認し、必要に応じて修正したうえで、手動で送信します。
一般向けのサービスではなく、株式会社PRayleが許可した管理者およびスタッフのみが利用します。
主な機能
- 受信トレイに届いたメールを分類し、Gmailのラベル（「AI返信支援/お客様」「AI返信支援/要確認」など）を付けます。
- お客様からのお問い合わせに対し、店舗が確認済みのルールと定型文に基づいて、返信の下書きをGmailに保存します。
- 確信が持てない内容、添付ファイル付きのメール、重症度が不明なアレルギーのご相談などは、下書きを作らず「要確認」としてスタッフに回します。
- 処理済みのメールを記録し、同じメールへの二重の下書き作成を防ぎます。
行わないこと
- メールの自動送信。
- メールの削除、ゴミ箱への移動、アーカイブ、既読・未読の変更。
- 予約の登録・変更・キャンセルの実行。
- スタッフが作成した下書きの上書き。
Google OAuthとGmail API
Gmailとの接続には、株式会社PRayleが許可した管理者によるGoogle OAuth認証が必要です。本プログラムは、メールの読み取り、ラベルの付与、下書きの作成を行うために、Gmail APIのスコープ https://www.googleapis.com/auth/gmail.modify を要求します。
このスコープにはメールの送信などの権限も含まれますが、本プログラムは、読み取り・ラベルの作成と付与・下書きの作成以外のGmail操作を、プログラム内で実行できないよう制限しています。
AIによる処理
メールの分類と返信文の作成には、OpenAIが提供するAPIを利用します。送信するのは、メールの件名・本文・同じ会話の直前のメールなど、処理に必要な範囲です。
- 送信者の表示名と添付ファイルは送信しません。
- 件名・本文の中のメールアドレスと、電話番号と判定した数字の並びは、送信前に機械的に置き換えます。この置き換えは完全ではなく、書き方によっては残る場合があります。
- 件名・本文に書かれている氏名、ご予約の内容、アレルギーなど健康に関わる内容は、返信の作成に必要な範囲で送信される場合があります。
当社は、取得した情報を、広告配信や販売に利用しません。当社自身が、独自のAIモデルの訓練や調整（ファインチューニング）に利用することもありません。OpenAIのAPIへは、応答を保存しない指定（store: false）を付けて要求を送信します。OpenAI側での情報の取り扱いは、同社の規約およびポリシーに従います。詳細はPrivacy Policyをご確認ください。
情報の取り扱い
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